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双方口角争执消费者遭威胁
近日，有一位网友向本微信公众号反映：自己在淘宝上买了包暖宝宝，但是发现：未送到显示签收了！网友称：他随即联系上了卖家，卖家告知东西被送到了菜鸟驿站，需要自行去拿。
但是他去了菜鸟驿站之后，并没有找到自己的东西，又再次找了卖家，卖家承诺给其补发，但是随后驿站又找到了原来的快递，总之，兜兜转转让买家和卖家都不太开心。买家随后找了菜鸟平台的客服要求：自己的快递不要再送这个驿站了。买家说：平台可能就此认为是对驿站外送员的一次投诉，后来有驿站的人联系这位网友并送上门了。但是物品送达的当天晚上，有人打给这位网友称平台扣了他20块钱，问其怎么回事，是不是收到平台给的20块钱，这名网友说没有，将自己与平台反馈的情况跟他们说了，但对方似乎并不买账。当天晚上这名菜鸟的配送员再次打电话给这名网友，说晚上要找其谈谈。在电话中，这名网友说跟快递员没什么好谈的，然后快递员就开始骂脏话，说要打死他，这通电话没有录音。
这通电话过后没多久，晚上菜鸟的配送员又打了一个电话，继续辱骂，这次这名网友录音作为证据，录音中可以听到快递员说：“你在这等着，我弄死你。”随后，菜鸟平台告知这名网友说已收到相关情况，他们会关注。后电告：员工骂人是因为双方之前有口角，指出这是企业员工的个人行为，他们只能派工单。点击视频号“宣克炅的故事”
双方口角争执消费者遭威胁
记者随后联系上了这家菜鸟驿站的负责人，该负责人称：双方有些误解导致了这场纠纷，已经对这名30多岁的菜鸟驿站的外送员进行了批评教育：“不能对客户这么说话”，而平台扣罚的20元费用由驿站承担了。其实，菜鸟驿站本意是好事，可以解决居民家中无人，可以有一个暂存点存放快递。但现在确实出现了快递再也不送上门，直接丢驿站，老百姓必须自己去取件的情况，似乎让菜鸟驿站的存在“变了味儿”。
2019年，我们就曾报道过一起类似事件，当时投递员甚至直接砍伤客户...
在此提醒快递行业：既然收了快递费，就要履行职责，菜鸟驿站的存在本是方便双方，但也要保证客户的知情权，万不可快递往驿站一扔，万事大吉，遇到争执时也要多沟通，少一点谩骂，多一些理解。
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